Política de Devoluciones y Reembolsos

En Origin Athletics nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una solución conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

Solicitud de devolución o garantía

Para gestionar una solicitud, será necesario que el cliente proporcione:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías y/o videos que evidencien el problema.

• Una breve descripción del inconveniente presentado.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo razonable, indicando los pasos a seguir.

En caso de aprobarse la solicitud, Origin Athletics podrá, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente:

• Reemplazar el producto por uno nuevo.

• Reparar el producto cuando ello sea procedente.

• Reembolsar el monto pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra u otro previamente acordado con el cliente.

Productos que no califican para devolución

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando el deterioro del producto sea atribuible al cliente, incluyendo, entre otros casos:

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Golpes, caídas o manipulación indebida.

• Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste propio del uso normal.

• Daños ocasionados por exposición a humedad, agua, calor o productos químicos cuando ello no corresponda al uso normal del producto.

• Pérdida de piezas, accesorios o componentes por responsabilidad del usuario.

• Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado después de la entrega.

Estas condiciones no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de productos que presenten fallas de fabricación o incumplimientos imputables al proveedor.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente cuando aún no hayan sido procesados ni enviados por nuestros proveedores.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o el despacho del pedido, la cancelación no podrá garantizarse, ya que el producto puede encontrarse en preparación, tránsito o haber sido entregado al transportista.

En estos casos, cualquier solicitud será evaluada conforme a la legislación chilena vigente y a las circunstancias particulares del pedido. Si la cancelación no es posible, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

Contacto

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web de Origin Athletics.